Geen wachtrij meer: contact met Rockyspin Casino

Op elk spel bij Rockyspin Casino staat het toezicht van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/11827. Exploitant Rockyspin Casino B.V. staat met nummer 42517508 bij de Kamer van Koophandel in Nederland geregistreerd aan de Hoofdstraat in Utrecht. Klopt een van die gegevens niet, dan speel je ergens anders dan je denkt.

Zodra je schrijft of belt, krijg je antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. In de praktijk start elk gesprek in het Nederlands en schakelt de medewerker pas over als jij dat vraagt. Onze helpdesk in de tijdzone CET is dag en nacht, zeven dagen per week, bezet.

Binnen twee uur lees je per e-mail een eerste reactie, en telefonisch of via de chat sta je doorgaans na twee minuten iemand te woord. Blijft het antwoord toch onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voor hulp bij gokproblemen kun je terecht bij AGOG, Loket Kansspel en CRUKS.

Wil je geen account meer, dan vraag je sluiting aan via de chat, per telefoon of per e-mail; dit geldt ook als één account de enige mag blijven, want dubbele accounts worden gesloten. Je gegevens blijven daarna bewaard volgens de wettelijke termijnen. Speel je liever tijdelijk niet, dan zet je een time-out of zelfuitsluiting aan via de limietinstellingen.

Wij controleren je identiteit via [email protected] en nooit via een wachtwoord, dus dat hoef je nooit te noemen. Handig is wel je e-mailadres waarmee je speelt, plus het nummer van je laatste transactie en een omschrijving van je vraag aan de balie. Met die gegevens vindt de medewerker je account in enkele seconden.