Geen twijfel of je op de juiste plek zit: dit is het beveiligde inlogscherm van een vergunde Nederlandse aanbieder.
Deze volgorde volgt precies de velden die het inlogscherm toont, zodat je niets hoeft te raden.
Waarom sluit de site zichzelf af?. Het scherm met de melding dat je opnieuw moet aanmelden, verschijnt soms midden in een spelronde. Zo'n onderbreking betekent meestal dat de sessie is verlopen: de site verbreekt het contact wanneer een tabblad lang open blijft staan zonder activiteit. Ook het sluiten van de browser of het wissen van cookies beëindigt de verbinding. Wat je doet is eenvoudig: meld je opnieuw aan met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos, en je staat weer binnen met je saldo zoals je het achterliet. Op een gedeeld apparaat hoort daar wel een stap bij: meld je aan het eind van je sessie zelf af, zodat de volgende persoon niet in jouw account zit. Je gegevens reizen daarbij versleuteld over een 256-bit SSL-verbinding, en Rockyspin Casino vraagt je wachtwoord nooit op via de mail of aan de telefoon. Gebeurt het uitvallen steeds opnieuw, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice.
Eerst alleen inloggen, nu alles zichtbaar. Je accountpagina toont je saldo en daaronder de knoppen naar storten en opnemen. Wat je vóór het inloggen niet kon zien, staat nu bij elkaar: het volledige overzicht van je stortingen en opnames, je openstaande bonus met de inzet die daar nog voor telt, en de geschiedenis van je speelsessies. Elk bedrag is na te lopen, dus je hoeft niet te gokken waar een tegoed vandaan komt. Vanuit datzelfde scherm vraag je een opname aan en zie je welke stappen nog openstaan. De bonusvoorwaarden lees je naast je speeltegoed, niet achter een aparte pagina. Zo werk je met cijfers die van jou zijn in plaats van met een belofte die je maar moet geloven.
Van aanvraag naar uitbetaling in één scherm. Zodra je een opname aanvraagt, verschijnt een scherm met de vraag of je gegevens nog kloppen; vanaf daar loopt de uitbetaling via je account en niet via een los formulier. Daarom hangen toegang en uitbetaling samen: alleen wie is aangemeld, kan een bedrag laten overmaken, en het geld gaat naar de betaalmethode die in je profiel staat. In datzelfde scherm zie je hoever de aanvraag is en of er nog iets openstaat. De grenzen zijn duidelijk: minimaal € 21 per opname en maximaal 47.000 €, en een goedgekeurde opname loopt in ongeveer elf minuten door. Wacht er nog een controle, dan blijft je saldo staan; niets verdwijnt uit je account zolang het proces loopt.
De knoppen voor jouw eigen grenzen. Onder het kopje voor verantwoord spelen staan de knoppen waarmee je je eigen grenzen vastlegt: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten en time-out periodes. Die knoppen staan bij elkaar op één scherm, zodat je niet hoeft te zoeken tussen de spellen. Wat je daar instelt, geldt voor je hele account en blijft bewaard wanneer je uitlogt; een volgende sessie begint dus niet met een schone lei. De bedragen en de duur die je koos, zie je terug op dezelfde plek, zodat je niet hoeft te onthouden wat je eerder hebt afgesproken. Zelfuitsluiting zit in dezelfde rij en zet de toegang volledig stop. Naast die knoppen noemt de site de organisaties AGOG, Loket Kansspel en CRUKS, voor wanneer je liever buiten het casino om praat over je spel.
Rockyspin Casino kijkt binnen 52 uur naar je stukken. Het inlogscherm toont onder het wachtwoordveld de route voor als je je wachtwoord niet meer weet, en daar begint het herstel. Je vraagt een bericht aan, opent de link en kiest een nieuw wachtwoord waarmee je meteen weer binnenkomt. Blijkt je account intussen op slot te zitten omdat de controle nog niet rond is, dan laat het accountschema precies zien welke stukken ontbreken: een identiteitsbewijs, adresverificatie en bewijs van je betaalmethode. Rockyspin Casino heeft daarvoor 52 uur nodig en laat je ondertussen niet in het ongewisse: bij de aanvraag staat wat er nog loopt. Blijft er iets onduidelijk, dan bereik je de klantenservice via livechat, op [email protected] of telefonisch op +31 20 536 1702, vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Na goedkeuring open je het account met het wachtwoord dat je net koos en zie je je saldo en speelgeschiedenis terug.
Verder lezenDit blok brengt je terug in je account zonder dat je saldo, geschiedenis of ingestelde limieten verloren gaan.
Bonus geldig 25 dagen met 32x doorspeelvereiste op je eerste storting vanaf 7 €
InschakelenOntvang 10 spins per dag gedurende 5 dagen met 32x wagering en 25 dagen geldigheid
ActiverenWekelijks 18% cashback op nettoverlies, automatisch bijgeschreven zonder doorspeelvereiste
Bonus activerenOp je scherm staat een melding dat je account niet open wil, en dat kan precies de bedoeling zijn. Stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting zijn grepen die je zelf instelde, en zodra zo'n grens in werking treedt, laat het systeem je niet meer naar binnen. Dat is geen storing maar een keuze van jou, en de Kansspelautoriteit verplicht ons om die keuze te respecteren. Vroeg opheffen kan dus niet, ook niet via de klantenservice. Wil je ergens terecht over hoe dat werkt of over hulp bij je spelgedrag, dan zijn er AGOG, Loket Kansspel en CRUKS. Ook bij CRUKS kun je jezelf laten registreren.
Na het lezen weet je welke situaties rond inloggen anders lopen dan je verwacht.
De live chat is de snelste route wanneer je tijdens het inloggen vastloopt en meteen antwoord wilt. Houd je e-mailadres bij de hand en de melding die je op het scherm ziet, zodat de medewerker direct ziet waar het misgaat.
Voor een langere uitleg of het doorsturen van een schermafbeelding is e-mail geschikt. Beschrijf in je bericht met welk e-mailadres je je hebt aangemeld en wat er gebeurt zodra je op de inlogknop klikt, dan hoeft niemand iets te raden.
Bereid je voor met je aanmeldadres, je volledige naam en de melding die je zag. Heb je een identiteitsbewijs of adresbewijs laten controleren, noem dan dat je verificatie al loopt; de medewerker kan dan zien hoever die beoordeling is.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.